Última revisão: Outubro de 2024

A CVR Travel preparou seus Termos e Condições de uso de maneira simples, tornando transparente como o seu serviço e as suas regras funcionam.

Ao dar o seu aceite no momento de solicitar a reserva você concorda com as disposições constantes nos Termos e Condições de Uso e na legislação vigente. Caso não concorde com qualquer das disposições elencadas, não solicite sua reserva.

1. A viagem adquirida não inclui despesas com vistos, vacinas e documentação; refeições não mencionadas, gorjetas, maleteiros e despesas de caráter pessoal tais como lavanderia, telefonemas, etc sendo estas de responsabilidade do passageiro.

2. Condições Específicas

2.1. A CVR Travel atua como intermediária entre seus clientes e prestadores de serviços, declinando a sua responsabilidade por todo e qualquer problema, perdas ou danos, resultantes de casos fortuitos ou de força maior, ou seja: greves, distúrbios, quarentenas, guerras; fenômenos naturais: terremotos, furacões, enchentes, avalanches, modificações, terrorismo, atrasos e/ou cancelamento de trajetos aéreos devido a motivos técnicos, mecânicos e/ou meteorológicos, sobre os quais a CVR Travel não possui poder de previsão ou controle.

2.2. Por motivos técnicos-operacionais, a CVR Travel reserva-se o direito de promover alterações que se fizerem necessárias quanto a itinerários, hotéis, serviços, etc., sem prejuízo para o cliente. Caso necessário poderá também alterar a data de embarque, a fim de garantir o transporte aéreo, limitando essas alterações a um dia a mais ou a menos da data original, informando o cliente sobre a alteração e dando-lhe a opção de aceitar a mesma ou cancelar sua reserva com respectivo reembolso.

3. Condições Específicas da Reserva Terrestre

3.1. Solicitação de reserva: deve ser feita pelo site e acompanhada de £215 (duzentos e quinze libras) por passageiro ou valor específico conforme condições específicas do roteiro solicitado. Nos casos de reserva de último momento, assim consideradas aquelas efetivas até 08 (oito) semanas anterior à saída da cidade de origem, será cobrado o valor total da parte terrestre - pode parcelar em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito em reais antes de solicitarmos as reservas. 

3.2. Pagamento: após a confirmação dos serviços você receberá um email com a confirmação e terá um prazo  para pagamento do saldo de até 5 dias úteis. 

3.3 Os preços poderão sofrer alterações decorrentes de variações cambiais e/ou resoluções governamentais que comprovadamente os altere.

3.4. Pedidos de Alteração: os pedidos de alteração enviados após o recebimento da confirmação implicarão na cobrança de uma taxa de serviço de £50 (cinquenta libras) por reserva.

3.5. Acomodação: a entrada nos apartamentos e/ ou cabines (check in) inicia-se às 15 horas e a saída (check out) deverá ser feita até às 11 horas. O apartamento duplo poderá ter camas separadas ou não. O apartamento triplo ou quádruplo poderá ser constituído de cama articulada ou sofá-cama.

3.6. Regime de Alimentação: prevalece o mencionado no itinerário do produto adquirido, sendo que o café da manhã servido na maioria dos hotéis (quando incluído no programa), é em geral Café Continental (café, leite, chá, manteiga e torradas), salvo quando especificado de outra maneira.

3.7. Quando traslados e passeios descritos no roteiro forem regulares de turismo, serão serviços compartidos com outros passageiros, e serão realizados em veículo de tamanho proporcional ao número de pessoas. É permitido uma mala média por passageiro, mais uma mala de mão. Caso haja mais bagagens, fica sujeito a uma cobrança adicional por parte do trasladista, ou aqui no Brasil caso seja avisado previamente.

O trasladista permanece no Aeroporto até 40 minutos após a hora do pouso do avião. Caso o passageiro tenha qualquer problema ou de imigração, ou referente a localização de bagagem ou de qualquer outra natureza, o serviço não será realizado e não haverá reembolso do mesmo.

3.8. Bagagem: a bagagem e demais itens pessoais do passageiro não são objetos desse contrato, sendo que estes viajam por conta e risco dos passageiros. A CVR Travel não se responsabiliza pela perda, roubo, extravio ou danos que as bagagens possam sofrer durante a viagem, por qualquer causa, incluindo sua manipulação em traslados, quando este serviço existir. Na hipótese de sofrer algum dano ou extravio, o passageiro deve apresentar, no ato, reclamação à cia. de transporte. Recomenda-se fazer seguro das mesmas antes de iniciar a viagem. Em traslados e excursões terrestres, o passageiro terá o direito a transportar um volume de até 20 kg, além da bagagem de mão.

3.9. Responsabilidade sobre valores: a CVR Travel não se responsabiliza por roubo de documentos, objetos de valores e pessoais durante a viagem. Recomenda-se verificar junto ao hotel a existência de cofres para a guarda desses. As seguradoras no Brasil oferecem seguro de extravio de bagagem somente quando esta foi destinada à algum lugar através de transporte aéreo, portanto não oferecem seguro caso haja extravios em saguão de aeroportos, dentro de táxis ou traslados, hall de hotéis ou ainda no quarto de hotéis.

A CVR Travel não aconselha a levar itens de grande valor nas viagens, e caso necessário é aconselhável levá-los na bagagem de mão.

Caso opte por deixar valores no cofre do Hotel, verifique a cobertura oferecida no caso de arrombamento do cofre.

A CVR Travel ainda aconselha a nunca deixar malas fora do quarto, no corredor do hotel, mesmo quando uma operadora local solicitar tal
procedimento. Caso a mala suma no corredor, nem o hotel, nem a operadora local assumem a responsabilidade.

3.10. Opcionais: Em nossos itinerários indicamos passeios, visitas e restaurantes opcionais. Estes não estão inclusos em nosso produto, constituindo-se mera sugestão, não sendo de nossa responsabilidade a operacionalização e qualidade dos mesmos.

3.11. No Show: Caso o passageiro não compareça ao hotel no período solicitado na reserva (no-show), será cobrada uma multa de acordo com as normas do hotel e/ou fornecedor + despesas operacionais.

Condições Gerais

A CVR Travel formulou este contrato à luz do Código de Defesa do Consumidor, e conforme texto da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo.

Todas as compras possuem o direito de arrependimento de 7 dias após a realização.

4. Condições Específicas de Cancelamento:

4.1. Entende-se por cancelamento a desistência da viagem e/ou do serviço contratado, bem como alteração de datas.

4.2. Solicitações de cancelamento da viagem ou serviços contratados deverão ser feitas por escrito e as penalidades serão aplicadas segundo antecedência com que forem comunicadas:

• Até 90 dias antes do início da viagem – 30% do valor pago.
• De 89 a 31 dias do início da viagem – 75% do valor pago .
• De 30 ao início da viagem – 100% do valor ou somente valores recuperados.

5. Documentos a serem entregues pela CVR Travel:

5.1. A CVR Travel estará providenciando, após o pagamento total, a emissão da documentação de viagem, se comprometendo a entregar em tempo hábil para a realização da viagem. Toda a nossa documentação é enviada de forma digital. 

6. Documentação de responsabilidade do passageiro:

6.1. A documentação pessoal, vistos, vacinas, passaporte válido, etc., é de total responsabilidade do passageiro. Assim, a impossibilidade de embarque gerada por falta de documentação caracterizará cancelamento da viagem, sendo aplicadas as penalidades do item 4.

7. Imigração:

7.1. Cada país apresenta critérios distintos para a entrada no país (vistos, vacinas, questionário feito localmente, etc). A CVR Travel não possui nenhum vínculo com as autoridades federais de cada país, no que diz respeito a entrada dos passageiros nos mesmos, portanto não se responsabiliza por qualquer problema que o passageiro possa a ter com as autoridades federais locais.

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8. Trekking/Caminhada

8.1 Saúde e Bem-estar:
Viagens e atividades ao ar livre envolvem riscos inerentes, e os participantes assumem total responsabilidade por sua participação. É fundamental que você esteja fisicamente apto para a atividade e traga roupas e calçados adequados para a caminhada. Durante a atividade, não nos responsabilizamos por lesões, doenças, mortes ou por danos e perdas materiais, sejam diretas ou indiretas, decorrentes da caminhada. Isso inclui, mas não se limita a, escorregões, quedas ou outras lesões. Caso um participante sofra algum acidente, faremos o possível para prestar assistência, mas não aceitaremos qualquer responsabilidade ou obrigação por lesões ou despesas resultantes do incidente.

8.2 Comportamento:
Se a qualquer momento os participantes agirem de maneira que possa causar acidente, lesão, perigo, desconforto ou grande desagrado a qualquer outra pessoa ou propriedade, nossos fornecedores reservam o direito de recusar a entrada e/ou encerrar a caminhada, não sendo responsáveis por despesas resultantes nem por qualquer reembolso.

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8.3 Bagagem:
Nosso pacote de caminhada inclui o transporte de um item de bagagem por pessoa, com até 20 kg. Itens adicionais (por menores que sejam) terão uma taxa extra de 10 libras por item. Os transferes de bagagem são realizados entre 9h00 e 16h00, e as malas devem estar prontas para coleta até as 9h00. Caso o motorista chegue e a bagagem não esteja pronta para coleta, eles não poderão esperar, e o cliente será responsável por organizar a entrega alternativa.
Antes da coleta e após a entrega, não nos responsabilizamos por quaisquer danos, roubo ou perda da bagagem. Garantiremos que a bagagem seja deixada em local fechado (seja no edifício principal ou em um anexo seguro, conforme acordo com os fornecedores de acomodação), ou entregue a uma pessoa apropriada. Após esse momento e até a coleta seguinte, sua bagagem estará fora de nossa responsabilidade, e, portanto, não aceitamos qualquer responsabilidade.

8.4  Cancelamento ou Alterações por Nossa Parte
De tempos em tempos, podemos precisar fazer alterações nos itinerários e reservamos o direito de fazê-lo. Essas alterações podem ser “substanciais” ou “menores”. Informaremos você o mais rápido possível sobre qualquer alteração substancial no itinerário (como alteração de destino, mudança significativa de acomodação ou horários) e procuraremos oferecer as seguintes alternativas:

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• Arranjos alternativos de natureza, padrão e preço semelhantes, se disponíveis.
• Arranjos alternativos de padrão superior, com um suplemento correspondente à diferença de preço.
• Arranjos alternativos de padrão inferior, com reembolso da diferença de preço.
• Cancelamento da sua reserva com reembolso total de todo o valor pago.

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Não ofereceremos compensação por alterações menores (como mudanças de acomodação de padrão comparável) ou por elementos fora do nosso controle – como fechamentos de estradas ou trilhas, força maior, desastres naturais, greves, epidemias, doenças, terrorismo ou outros problemas de segurança. Seu seguro de viagem pode oferecer cobertura para custos que você incorrer nessas circunstâncias.

Qualquer atividade ao ar livre está sujeita às condições climáticas, e não haverá reembolso por qualquer parte da caminhada que não possa ser realizada devido ao clima.
 

A CVR TRAVEL não tem controle sobre os fornecedores de acomodação ou as alterações que eles possam fazer. Portanto, não aceitamos responsabilidade por tais mudanças, mas nos empenharemos em informá-lo sobre qualquer alteração que afete sua reserva o mais rápido possível.

9. Seguro Viagem

9.1 Recomendação de Seguro de Viagem:
Recomendamos fortemente que os participantes contratem um seguro de viagem adequado para cobrir eventualidades inesperadas e cancelamentos. Sugerimos que a cobertura do seguro comece a partir da data em que a reserva for realizada conosco. Por favor, certifique-se de que sua apólice cubra as atividades descritas, bem como cancelamento inesperado, doenças, perdas e todos os outros riscos associados a viagens e à participação na caminhada.
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10. Reclamações:

Em caso de reclamações quanto à prestação dos serviços, o cliente as encaminhará por escrito à CVR Travel até 30 dias após o encerramento dos mesmos, conforme Artigo 26, Inciso I, parágrafo 1o do Código de Defesa do Consumidor. Se não o fizer dentro do prazo estipulado, a relação contratual será considerada perfeita e acabada.

Ao participar da programação em questão, declaro conhecer as condições específicas relativas ao programa adquirido, pelo que aderem contratualmente.

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CVR TRAVEL